12306客服就 “5日3次崩溃” 发声：售票高峰致系统承压巨大

1月10日消息，不少网友在当天发帖表示“12306又出故障了”。他们遇到了诸如无法登录、购票时卡顿甚至出现白屏等诸多问题。实际上，在这之前，1月6日和1月8日的时候，12306就已经出现过不同级别的故障了。

对此，铁路 12306 客服表示，暂时无法确定今天（1 月 10 日）情况，已将问题进行反馈记录。近期是售票高峰，系统压力确实比较大。建议可以通过其他方式进行操作，避免无法购票，如退出账号后尝试再重新登录，也可以使用网页版或直接去站点进行购票。

注：2025 年春运将于 1 月 14 日开始，2 月 22 日结束，为期 40 天。按照目前火车票提前 15 天开始发售的规则，今日发售 1 月 24 日的火车票。

据前报道，2025 年春运期间全社会跨区域人员流动量预计将达到 90 亿人次左右，同比增长约 7%，规模创历史新高；铁路、民航客运量有望分别突破 5.1 亿人次和 9000 万人次，规模在去年历史峰值的基础上进一步增加。

《铁路12306》客户端新功能：学生预约购票今日起上线

12月12日消息，中国国家铁路集团有限公司发布重要通知。自今日（12月12日）起，铁路 12306 手机客户端正式开启学生预约购票服务专区。同时，对学生优惠票发售和查验规则进行了优化调整。这样一来，符合条件的旅客便能通过专区预约购买春运期间的往返车票，为学生旅客春运出行带来极大便利。

2024 年 12 月 12 日至 2025 年 2 月 12 日，符合条件的学生旅客（家庭居住地与学校所在地不在同一城市，已通过学生优惠资质核验且有剩余优惠次数），可在铁路 12306 手机客户端“学生预约购票专项服务”专区，预约购买 2024 年 12 月 28 日至 2025 年 2 月 28 日的火车票，同一账户最多可同时提交 3 个订单，每个订单可添加 1 个乘车日期的 5 个“车次 + 席别”的组合，可选席别为学生优惠票适用的硬座、硬卧、二等座，最多可为包含本人在内的 9 名学生旅客预约。

符合条件的学生旅客（同前）可提交开车前 17 天（含）以上的预约购票需求，最晚可预约 2025 年 2 月 28 日的车票；在开车前 17 天 23 时前在 12306 手机客户端提交购票需求，在开车前 16 天查询兑现结果，兑现成功后须在当日 23 时前支付票款；逾期未支付的，订单自动取消。

中国国家铁路集团有限公司表示，近年来，学生旅客与父母家庭异地团聚的情况逐渐增多，为更好地满足学生旅客多样化出行需求，铁路部门对 2025 年寒假期间（1 月 1 日至 3 月 31 日）的学生优惠票发售和查验规则进行优化调整。符合条件的学生旅客（同前）可根据与家人团聚的实际地点，在铁路 12306 系统中灵活设置学生票优惠区间，并购买相应的学生优惠票，乘车途中工作人员仅核验铁路 12306 系统学生优惠资质信息中的学校所在地与学生证中的学校所在地是否一致。